Cervex shop
Panaszkezelés
Fontos számunkra, hogy elégedett legyél a Cervex Shop szolgáltatásaival és termékeivel. Ha mégis problémád vagy panaszod merül fel, jelezd nekünk, és igyekszünk mielőbb megoldást találni.Panaszod benyújtásának módját és a további lehetőségeket az alábbiakban találod.
Panasz benyújtása és kezelése
1. A szolgáltató adatai
Cégnév: Cervex Group Kft.
Székhely / postai cím: 1136 Budapest, Tátra utca 5/A. Alagsor 2.a.
Adószám: 33098623241
E-mail: info@cervex.hu
Telefon: +36 20 312 71 02
2. Panasz benyújtása
Amennyiben a vásárló a Cervex Shop működésével, a megrendeléssel, a termékkel, a szállítással, a fizetéssel vagy a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatban panaszt kíván tenni, panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:
Elektronikus úton:
info@cervex.hu
Postai úton:
Cervex Group Kft.
1136 Budapest, Tátra utca 5/A. Alagsor 2.a.
Telefonon:
+36 20 312 71 02
A panasz gyorsabb kivizsgálása érdekében kérjük, hogy a vásárló lehetőség szerint adja meg nevét, elérhetőségét, rendelési számát, valamint a panasz tárgyát és a kapcsolódó körülményeket.
3. A panasz kivizsgálása
A Cervex Group Kft. a panaszokat a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kivizsgálja és kezeli.
A szóbeli panaszt – amennyiben erre lehetőség van – azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk.
Amennyiben a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálására nincs lehetőség, a panaszról jegyzőkönyv készül.
Az írásbeli panaszra a vállalkozás a jogszabályban meghatározott határidőn belül írásban válaszol.
A panasz elutasítása esetén a vásárló tájékoztatást kap az elutasítás indokáról, valamint arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
4. Fogyasztóvédelmi hatóság
Amennyiben a fogyasztó úgy ítéli meg, hogy fogyasztói jogai sérültek, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatóság elsősorban a fogyasztóvédelmi jogszabályok betartását ellenőrzi. Egyedi szerződéses jogvita – például hibás teljesítés vagy visszatérítés – eldöntése főszabály szerint nem a fogyasztóvédelmi hatóság, hanem a bíróság vagy a békéltető testület feladata.
5. Békéltető testület
A fogyasztó a vállalkozással fennálló fogyasztói jogvita rendezése érdekében békéltető testülethez is fordulhat.
A Cervex Group Kft. székhelye alapján illetékes:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131
A békéltető testülethez a fogyasztó többek között postai úton, e-mailben és online is benyújthatja kérelmét.
A békéltető testületi eljárás célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívül, gyorsan és lehetőség szerint egyezséggel rendeződjön.
6. Bírósági jogorvoslat
A fogyasztó jogosult jogvitáját bírósági úton is rendezni.
A fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a hatályos jogszabályok szerint jogosult a számára rendelkezésre álló bírósági jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.
7. A panaszkezelés célja
A Cervex Group Kft. célja, hogy a vásárlói panaszokat korrekt módon, a vonatkozó jogszabályok betartásával és a vásárló érdekeit szem előtt tartva kezelje.
Kérjük vásárlóinkat, hogy probléma esetén elsőként közvetlenül velünk vegyék fel a kapcsolatot, hogy a felmerült problémát gyorsan és lehetőség szerint közvetlenül rendezhessük.